Términos y condiciones

Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día calendario;

Transacción a largo plazo: contrato a distancia sobre una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se reparte entre tiempo;

Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y permita la reproducción inalterada de los datos almacenados. información.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración de el contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;

Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma habitación al mismo tiempo.

Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Distrito Neon. es

Schillingstraat 13, 2988 CT Ridderkerk

Dirección de correo electrónico: info@neondistrict. es

Número de la Cámara de Comercio:78292352

Número de identificación del IVA: NL003313200B43

Artículo 3: Aplicabilidad 

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados y pedidos entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. .

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otra forma.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable en caso de términos generales en conflicto y condiciones que le sean más favorables.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas y sin efecto o se destruyen en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada. inmediatamente en consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible al significado del original.

Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.

Las dudas sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.

Las imágenes con productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;

los posibles costes de envío;

la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;

si se aplica o no el derecho de desistimiento;

el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

el monto de la tarifa por comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;

si el acuerdo se archiva después de la celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, rectificarlos;

cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;

los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo

El acuerdo, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o imponer condiciones especiales a la implementación.

El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
4. la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del acuerdo;
5. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo saber mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha hecho saber después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Costos en caso de retiro

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describeen los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

1. que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
2. que son claramente de naturaleza personal;
3. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
4. que se puede echar a perder o envejecer rápidamente;
5. cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
6. para periódicos y revistas sueltos;
7. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.
8. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

1. sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
3. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: 

1. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser informados al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con descuido o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y cumplimiento

El empresario tendrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.

Con la debida observancia de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a cualquier indemnización.

En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de los términos acordados, reglas de cancelación y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede aceptar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento o período específico;

por lo menos cancelar de la misma manera que él los ha ingresado;

siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo extendido hacia el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.

Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.

Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final. de la duración pactada.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 – Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.