Politica de reembolso
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo saber mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha hecho saber después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describeen los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas sueltos;
- para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.
- para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- relativo al alojamiento, transporte, restaurante o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
- sobre apuestas y loterías.